1. INTRODUCCIÓN
Esta política describe la información que recopilamos, cómo se usa y se comparte, y sus opciones con respecto a esta información. Cuando utiliza los servicios de WWW.AEROTOUR.COM nos confía su información. Por esta razón, estamos comprometidos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos proporciona. Velamos por los intereses de nuestros clientes y somos transparentes con respecto al tratamiento de sus datos personales. Esto comienza ayudándole a comprender nuestras prácticas de privacidad. Este documento describe cómo utilizamos y procesamos sus datos personales. Para comprender mejor a qué nos referimos con los diferentes usos que se mencionan, le recomendamos que consulte los Términos y Condiciones de WWW.AEROTOUR.COM.
Esta Política de Privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de nuestra plataforma u otros medios conectados a esta plataforma (tales como, por ejemplo, los correos electrónicos que envíe a nuestro servicio sales@aerotourcr.com). Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, deberá dejar de utilizar nuestros servicios. Si está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, todo está listo para que realice su próxima compra.
2. ¿QUÉ TIPO DE DATOS PERSONALES RECOPILA WWW.AEROTOUR.COM?
Datos personales que usted nos proporciona.
WWW.AEROTOUR.COM recopila y utiliza la información que usted nos proporciona. Cuando realiza un pedido, le pedimos su nombre y dirección de correo electrónico. También podemos solicitarle su domicilio, número de teléfono, información de pago y detalles del pedido, así como cualquier preferencia que pueda tener para su pedido.
Si necesitas contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o con nosotros a través de otros medios como las redes sociales, también recopilaremos información tuya de estas comunicaciones. Asimismo, se puede pedir a los clientes que dejen un comentario para ayudar a otros clientes a encontrar exactamente lo que buscan. Recopilaremos la información que proporciones en tus comentarios, incluida la información del usuario.
También hay otros casos en los que usted nos proporciona información. Por ejemplo, si navega desde su dispositivo móvil, puede decidir permitir que WWW.AEROTOUR.COM vea su ubicación actual o tenga acceso a su información de contacto. Esto nos ayudará a brindarle el mejor servicio y la mejor experiencia posible. También puede abrir una cuenta de usuario, que le permite guardar su configuración personal, ver reservas anteriores, planificar y administrar sus próximas reservas o beneficiarse de otras funciones disponibles solo para usuarios con cuenta (Flight Schedule Pro).
Además, puedes participar en programas de recomendación y, al hacerlo, también nos estarás proporcionando datos personales. Aparte de esto, puedes darnos tu opinión o pedirnos ayuda cuando estés utilizando los servicios de WWW.AEROTOUR.COM.
Datos personales que recopilamos automáticamente.
Cuando visitas nuestro sitio web o aplicación, recopilamos cierta información automáticamente, incluso si al final no realizas una compra (o si de hecho la realizas). Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y hora en que accediste a nuestros servicios, el hardware, software o navegador de internet que utilizas, y datos sobre el sistema operativo de tu computadora, como versiones de aplicaciones y configuraciones de idioma. También recopilamos información sobre los clics que realizas y las páginas que te hemos mostrado.
Si utilizas un dispositivo móvil, recopilamos datos que identifican tu dispositivo, su configuración y características específicas, fallos de la aplicación y otra actividad del sistema. Cuando realizas una compra, nuestro sistema registra información sobre los medios y las páginas web desde los que has realizado la compra o desde los que has accedido a la página web y/o aplicación WWW.AEROTOUR.COM.
3. ¿POR QUÉ WWW.AEROTOUR.COM RECOPILA Y UTILIZA TUS DATOS PERSONALES?
Usamos la información que recopilamos sobre usted para varios fines. Sus datos personales se pueden utilizar de las siguientes maneras:
Compras en el Portal: Lo primero y más importante es que usamos tus datos personales para completar y gestionar tu pedido / compra en línea. Esto incluye el envío de comunicaciones relacionadas con tu compra, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.
Atención al cliente Brindamos Atención al Cliente desde nuestras oficinas locales, todos los días de la semana. Compartir tus datos relevantes con nuestro personal de Atención al Cliente nos permite brindarte una respuesta cuando la necesites. Aquí se incluye desde ayudarte a responder cualquier pregunta que puedas tener sobre tu compra o cualquier asunto que surja al respecto.
Servicios de cuenta: Los usuarios de WWW.AEROTOUR.COM pueden crear una cuenta de usuario en nuestras páginas web o aplicaciones. Utilizamos la información que usted proporciona para administrar esta cuenta y así pueda realizar muchas acciones útiles. Puede gestionar sus compras, aprovechar nuestras ofertas especiales, realizar fácilmente sus próximos pedidos y administrar su configuración personal. La gestión de su configuración personal le permitirá mantener y compartir listas, ver fácilmente los productos y servicios que ha adquirido y comprobar otra información que nos haya proporcionado en relación con la compra. Por otro lado, también le permitirá ver cualquier comentario que haya enviado. Si lo desea, puede compartir cierta información de su cuenta de usuario creando un perfil público asociado a su nombre o al seudónimo de su elección.
Acciones de marketing: utilizamos su información para actividades de marketing, tales como: usar su información de contacto para enviarle noticias habituales relacionadas con productos y servicios. Puede darse de baja de estas comunicaciones de marketing por correo electrónico de manera fácil, rápida y en cualquier momento. Simplemente haga clic en el enlace “Darse de baja” en cada boletín informativo u otra comunicación. Basándonos en su información, personalizaremos las ofertas que le mostramos en el sitio web WWW.AEROTOUR.COM y la aplicación móvil, así como en las páginas web / aplicaciones (incluidas las redes sociales) de terceros, y el contenido de las páginas web que se le muestran. Estas pueden ser ofertas que se reservan directamente en el sitio web WWW.AEROTOUR.COM, en páginas co-branded u otras ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarle. Utilizamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como programas de referidos) en las que participa.
Comunicación contigo: Habrá otras ocasiones en las que nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, a través de publicaciones, por teléfono o por mensajes de texto. La forma de comunicación que elegimos depende de la información de contacto que nos haya compartido previamente. Procesamos las comunicaciones que usted nos envía por una serie de razones, entre ellas: Para responder y gestionar cualquier solicitud que tenga. WWW.AEROTOUR.COM también ofrece a los clientes diversas formas de intercambio de información, solicitudes y comentarios sobre sus ofertas y compras actuales realizadas a través de WWW.AEROTOUR.COM. Si aún no ha completado una compra en línea, es posible que nos pongamos en contacto con usted enviándole un recordatorio para que continúe con su pedido. Creemos que este servicio adicional le beneficia, ya que le permite continuar con la compra sin tener que buscar el producto/servicio ni volver a introducir los detalles de su pedido. Cuando utiliza nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o invitarle a darnos su opinión sobre su experiencia con WWW.AEROTOUR.COM o con el Producto/servicio elegido. Podemos enviarle otros tipos de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, etc.
Investigación de mercado en ocasiones solicitamos a nuestros clientes que participen en investigaciones de mercado. Le recomendamos verificar la información proporcionada cuando reciba una invitación para participar en estos estudios, a fin de conocer qué datos personales se recopilan y qué uso se les dará posteriormente.
Mejora de nuestros servicios: también utilizamos datos personales para realizar estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, pero también puede utilizarse para realizar pruebas, solucionar problemas y mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios. El objetivo principal aquí es optimizar y personalizar nuestra plataforma en línea para adaptarla a sus necesidades, haciendo que nuestro sitio web sea más fácil y agradable de usar. Nuestra intención es utilizar únicamente datos disociados para estos estudios analíticos.
Comentarios de los clientes y otra información relacionada con la experiencia de compra: Le invitaremos a enviar un comentario con su opinión. En esta invitación, le solicitaremos información sobre el producto o servicio elegido. Los usuarios con cuentas pueden optar por mostrar un comentario con un pseudónimo en lugar de su nombre real (esta opción se puede seleccionar en la misma cuenta de usuario). Adicionalmente, los usuarios con cuentas pueden optar por mostrar un comentario de forma anónima. Al completar un comentario, usted acepta que este será publicado (tal como se describe específicamente en nuestros Términos y Condiciones en lugares como la página informativa de cada producto o servicio dentro de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, cuentas de redes sociales o aplicaciones. Esto sirve para informar a otros compradores sobre la calidad del servicio o producto que ha utilizado u otras experiencias que usted elija compartir.
Seguimiento de llamadas: Cuando usted llama a nuestro servicio al cliente, WWW.AEROTOUR.COM utiliza un sistema de detección automática de números para cotejar su número de teléfono con sus compras actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto para usted como para nuestro personal de servicio al cliente. Nuestro personal de servicio al cliente le pedirá que se identifique, para asegurar que los detalles de su compra se mantengan confidenciales. Durante las llamadas con nuestro equipo de Servicio al Cliente, las llamadas o escuchas telefónicas en tiempo real serán grabadas con fines de control de calidad y formación, incluyendo el uso de las grabaciones para la resolución de quejas y la detección de fraudes. No todas las llamadas son grabadas, y las grabaciones se conservan por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente después, a menos que WWW.AEROTOUR.COM tenga un interés legítimo en conservar dichas grabaciones por un período de tiempo más largo, además de motivos de investigación de fraude y por otras razones legales.
Promoción de un servicio seguro y confiable: para crear un entorno de confianza para usted y los socios colaboradores de WWW.AEROTOUR.COM, podemos utilizar datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o indeseables. Del mismo modo, utilizaremos datos personales para evaluar riesgos y con fines de seguridad, incluida la verificación de usuarios y compras. Por estas razones, podemos pausar algunos pedidos.
Razones legalesFinalmente, en algunos casos, podríamos usar su información para gestionar y resolver disputas legales, para investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de compras en línea de WWW.AEROTOUR.COM, o para cumplir con los requisitos legales de las autoridades. La comunicación de sus datos personales a WWW.AEROTOUR.COM es voluntaria. Sin embargo, dependiendo del tipo de servicio que desee utilizar, es posible que solo podamos brindarle este servicio si recopilamos ciertos datos personales. Por ejemplo, no podemos procesar su orden de compra si no conocemos su nombre y su información de contacto.
Mejora de nuestros servicios: también utilizamos datos personales para realizar estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, pero también puede utilizarse para realizar pruebas, solucionar problemas y mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios. El objetivo principal aquí es optimizar y personalizar nuestra plataforma en línea para adaptarla a sus necesidades, haciendo que nuestro sitio web sea más fácil y agradable de usar. Nuestra intención es utilizar únicamente datos disociados para estos estudios analíticos.
Comentarios de los clientes y otra información relacionada con la experiencia de compra: Le invitaremos a enviar un comentario con su opinión. En esta invitación, le solicitaremos información sobre el producto o servicio elegido. Los usuarios con cuentas pueden optar por mostrar un comentario con un pseudónimo en lugar de su nombre real (esta opción se puede seleccionar en la misma cuenta de usuario). Adicionalmente, los usuarios con cuentas pueden optar por mostrar un comentario de forma anónima. Al completar un comentario, usted acepta que este será publicado (tal como se describe específicamente en nuestros Términos y Condiciones en lugares como la página informativa de cada producto o servicio dentro de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, cuentas de redes sociales o aplicaciones. Esto sirve para informar a otros compradores sobre la calidad del servicio o producto que ha utilizado u otras experiencias que usted elija compartir.
Seguimiento de llamadas: Cuando usted llama a nuestro servicio al cliente, WWW.AEROTOUR.COM utiliza un sistema de detección automática de números para cotejar su número de teléfono con sus compras actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto para usted como para nuestro personal de servicio al cliente. Nuestro personal de servicio al cliente le pedirá que se identifique, para asegurar que los detalles de su compra se mantengan confidenciales. Durante las llamadas con nuestro equipo de Servicio al Cliente, las llamadas o escuchas telefónicas en tiempo real serán grabadas con fines de control de calidad y formación, incluyendo el uso de las grabaciones para la resolución de quejas y la detección de fraudes. No todas las llamadas son grabadas, y las grabaciones se conservan por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente después, a menos que WWW.AEROTOUR.COM tenga un interés legítimo en conservar dichas grabaciones por un período de tiempo más largo, además de motivos de investigación de fraude y por otras razones legales.
Promoción de un servicio seguro y confiable: para crear un entorno de confianza para usted y los socios colaboradores de WWW.AEROTOUR.COM, podemos utilizar datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o indeseables. Del mismo modo, utilizaremos datos personales para evaluar riesgos y con fines de seguridad, incluida la verificación de usuarios y compras. Por estas razones, podemos pausar algunos pedidos.
Razones legalesFinalmente, en algunos casos, podríamos usar su información para gestionar y resolver disputas legales, para investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de compras en línea de WWW.AEROTOUR.COM, o para cumplir con los requisitos legales de las autoridades. La comunicación de sus datos personales a WWW.AEROTOUR.COM es voluntaria. Sin embargo, dependiendo del tipo de servicio que desee utilizar, es posible que solo podamos brindarle este servicio si recopilamos ciertos datos personales. Por ejemplo, no podemos procesar su orden de compra si no conocemos su nombre y su información de contacto.
4. PARA PROCESAR TUS DATOS PERSONALES COMO SE DESCRIBE ANTERIORMENTE, UTILIZAMOS LAS SIGUIENTES BASES LEGALES
Con respecto a los motivos de las secciones anteriores, WWW.AEROTOUR.COM se basa en la base legal de que el tratamiento de datos personales es necesario para la ejecución de un contrato, y específicamente para finalizar y gestionar su solicitud de compra. Si no se proporcionan los datos personales necesarios, WWW.AEROTOUR.COM no podrá finalizar el pedido ni brindar servicio al cliente. Además, WWW.AEROTOUR.COM se basa en sus intereses comerciales legítimos para prestar sus servicios, prevenir el fraude y mejorar sus servicios. Al utilizar datos personales de acuerdo con los intereses legítimos de WWW.AEROTOUR.COM o de un tercero, WWW.AEROTOUR.COM siempre sopesará sus derechos e intereses con respecto a la protección de sus datos personales frente a los derechos e intereses de WWW.AEROTOUR.COM o del tercero en cuestión. Asimismo, WWW.AEROTOUR.COM se basa, en su caso, en el cumplimiento de obligaciones legales (como las solicitudes de las autoridades). Cuando sea necesario según lo dispuesto en la normativa aplicable, WWW.AEROTOUR.COM podrá solicitar su consentimiento antes de tratar sus datos personales para fines de campañas de marketing directo.
Si desea hacer consultas o comentarios respecto al tratamiento descrito, no cuenta con un mecanismo de exclusión directo a su disposición (por ejemplo, a través de la configuración de la cuenta), según sea necesario, por favor, contacte a ventas@aerotourcr.com.
5. ¿CÓMO COMPARTE WWW.AEROTOUR.COM TUS DATOS CON TERCEROS?
En algunas circunstancias, compartiremos sus datos personales con terceros.
Proveedores de servicios externos: Utilizamos proveedores de servicios que no forman parte del grupo de empresas de WWW.AEROTOUR.COM para ayudarnos a ofrecer los servicios de WWW.AEROTOUR.COM. Estos proveedores de servicios ofrecen servicios de apoyo como:
Atención al Cliente;
Estudios de mercado;
Servicios de prevención y detección de fraudes, incluido el servicio de análisis antifraude;
Servicios de pago. Utilizamos terceros para procesar pagos, administrar cargos u ofrecer servicios de cobro y facturación. Compartiremos información con las instituciones financieras correspondientes si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes.
Servicios de Marketing. Compartimos datos personales, incluida su dirección de correo electrónico, con socios publicitarios como parte del marketing de los servicios de WWW.AEROTOUR.COM a través de terceros (para garantizar que los anuncios lleguen a la audiencia adecuada). Intentamos compartir solo la dirección de correo electrónico en forma cifrada para permitir su comparación con una base de datos de clientes existente y así evitar que su correo electrónico se utilice para cualquier otro propósito. Todos los proveedores de servicios están obligados a continuar protegiendo sus datos personales.
Autoridades competentes: revelaremos sus datos personales a las autoridades gubernamentales siempre que sea legalmente requerido o estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraudes, o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos divulgar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.
Socios colaboradores: Trabajamos con varios socios colaboradores. Estos socios colaboradores distribuyen o anuncian los servicios de WWW.AEROTOUR.COM, incluidos los servicios y productos de nuestros Proveedores de Servicios y Productos.
Cuando realices una reserva en alguna de las páginas web o aplicaciones de nuestros socios colaboradores, algunos de los datos que les proporciones, como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, información de pago y otra información relevante, se nos remitirán para que podamos finalizar y gestionar tu solicitud. Si el servicio de atención al cliente lo gestiona el socio colaborador, WWW.AEROTOUR.COM compartirá los datos correspondientes de tu solicitud con los socios colaboradores (según sea necesario) para brindar una asistencia adecuada y eficiente. Los socios colaboradores podrán recibir ciertas partes de tu información personal relacionadas con esa compra en particular, como tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Estas se utilizarán para fines internos (como fines analíticos) y, si se solicita, para la gestión de programas de fidelización o marketing.
6. ¿QUÉ PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y RETENCIÓN REALIZA WWW.AEROTOUR.COM PARA SALVAGUARDAR SUS DATOS PERSONALES?
Contamos con procedimientos razonables para prevenir el acceso o uso no autorizado de datos personales. Utilizamos sistemas y procedimientos comerciales apropiados para salvaguardar los datos personales que usted nos proporciona. También empleamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para el acceso y uso de datos personales en nuestros servidores. Solo el personal autorizado puede acceder a la información personal en el transcurso de su trabajo. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que consideremos necesario para permitirle utilizar nuestros servicios, para proporcionar nuestros servicios (incluyendo el mantenimiento de la cuenta de usuario en línea (si se ha creado)), para cumplir con la legislación aplicable, para resolver disputas con otras partes y para todo lo necesario para la realización de nuestras actividades, incluyendo la detección y prevención de fraudes u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservemos estarán sujetos a esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre un período de retención específico para algunos tipos de datos personales que procesamos sobre usted, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto que se encuentran a continuación.
7. ¿CÓMO PROCESA WWW.AEROTOUR.COM LOS DATOS PERSONALES DE LOS NIÑOS?
Los servicios ofrecidos por WWW.AEROTOUR.COM no están dirigidos a personas menores de 18 años de edad. Para menores de 18 años, el uso de nuestro servicio solo es posible con el consentimiento legítimo de un padre o tutor y nos reservamos el derecho de eliminar toda la información relacionada.
8. ¿CÓMO PUEDES CONTROLAR LOS DATOS PERSONALES QUE HAS PROPORCIONADO A WWW.AEROTOUR.COM?
Cuando utilicemos sus datos personales basándonos en su consentimiento, usted tiene derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sujeto a las normativas aplicables. Además, cuando procesemos sus datos personales basándonos en intereses legítimos o interés público, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento a dicho uso de sus datos personales de conformidad con la ley aplicable. Confiamos en que usted se asegurará de que sus datos personales sean correctos, completos y actualizados. Le pedimos que nos notifique cuanto antes cualquier cambio o corrección de dichos datos poniéndose en contacto con nosotros. Si tiene una cuenta de usuario en línea, puede acceder a una gran parte de sus datos personales a través de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones. Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones a menudo ofrecen la opción de agregar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre usted. Si alguno de los datos personales que tenemos sobre usted no es accesible a través de nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, puede enviarnos su solicitud sin coste alguno. Para realizar cualquier solicitud relativa a esta Política de Privacidad y ejercer cualquiera de sus derechos, o para presentar una queja, póngase en contacto con nosotros escribiendo a nuestro oficial de protección de datos a Ing.Jvargas@greenwebscr.com Si desea oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos de sus intereses legítimos y no existe un mecanismo de exclusión directa a su disposición, póngase en contacto con jvargas@greenwebscr.com
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE TERCEROS
WWW.AEROTOUR.COM y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en nuestras aplicaciones, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en esta política. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, las aplicaciones, los medios en línea y los anuncios almacenan en su navegador o dispositivo. WWW.AEROTOUR.COM utiliza cookies y tecnologías similares para fines tales como: Autenticación de usuarios.
Recordar preferencias y configuraciones del usuario.
Determina la popularidad del contenido.
Entrega y medición de la efectividad de las campañas publicitarias.
Analizar el tráfico y las tendencias del sitio, y generalmente comprender los comportamientos e intereses en línea de las personas que interactúan con nuestros servicios. También podríamos permitir que otros nos proporcionen servicios de medición y análisis de audiencia para que podamos publicar anuncios en nuestro nombre en Internet y rastrear e informar sobre el rendimiento de esos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, web beacons, SDK y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando usted visita nuestro sitio y utiliza nuestros servicios, así como cuando visita otros sitios y servicios en línea. Póngase en contacto con jvargas@greenwebscr.com para obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías descritas en esta sección, incluidas sus opciones relacionadas con dichas tecnologías.
10. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
RESUMEN
Podríamos actualizar esta política ocasionalmente.
Es posible que actualicemos esta política ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, le notificaremos los cambios a través de las aplicaciones de WWW.AEROTOUR.COM o por otros medios, como el correo electrónico. En la medida en que lo permita la ley aplicable, al utilizar nuestros servicios después de dicha notificación, usted acepta nuestras actualizaciones a esta política.
Te recomendamos que revises periódicamente esta política para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. También pondremos a tu disposición versiones anteriores de nuestras políticas de privacidad para tu consulta.
